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銷售易CEO史彥澤:在產業互聯時代重新定義企業級CRM

2019-09-11 15:59:08   作者:楊小梅   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2019年9月5日,企業級新型CRM開創者銷售易在北京召開了以“產業互聯下的客戶數字化”為主題的Engage 2019大會,銷售易公布了來自騰訊獨家的1.2億美元E輪融資,并推出了賦能企業連接客戶的“客戶數字化平臺”。會議期間,銷售易創始人兼CEO史彥澤接受了數十家國內媒體的采訪。
圖:銷售易創始人兼CEO史彥澤
  全鏈條數字化、內外連接是當下CRM的關注重點
  隨著人工智能、大數據、云計算等新技術的不斷發展與成熟,以及物聯網時代的開啟,互聯網正在改變我們生活的各個領域,同時也帶領著這個社會在加速向前邁進。銷售易作為企業級新型CRM的開創者,在產業互聯時代該如何重新定義企業級CRM?
  據史彥澤介紹,CRM是客戶關系管理,國內好長一段時間大家把CRM比較多的理解為銷售管理系統,但實際上按照Gartner90年代給出的定義來看,嚴格意義上來講銷售管理與客戶關系管理是不同概念,真正的客戶關系是從營銷到銷售到服務都要把客戶關系做起來,這才能叫CRM。每個品牌前端里面都要獲客、后端都要服務客戶,怎么把這個全鏈條數字化、流程化,是當下CRM的關注重點。
  說到重新定義,無論是Siebel、Salesforce他們都是在2000年以前誕生,那個時候講的信息化就是講企業內部的銷售、營銷、客服的流程怎么樣能夠數字化,比較多的是做內部的業務流程。史彥澤認為,CRM依然是CRM,只不過是隨著互聯網技術的更迭,今天不能再單純把誕生于移動互聯時代的銷售易與Siebel、Salesforce進行類比,他們的產品形態在99年就已經決定,隨后這20年,如果沒有將大數據、AI、IoT等這些新技術用到企業獲客跟服務客戶的鏈條里,是無法滿足當下企業數字化轉型需求的。產業互聯網時代的客戶關系應該關心企業跟客戶怎么連接起來,甚至把外部經銷商和終端產品也連起來。在史彥澤看來,全連接的價值不僅是全流程的自動化,還將引發企業業務模式的變革,幫助傳統企業向服務型企業轉型。
  在系統支撐方面,史彥澤指出,銷售易不僅要做到守正出奇,把原來企業內部傳統CRM的銷售服務做好,同時還要創新,通過微信、小程序等通道幫助企業整個從內而外,從前到后打通整個需求鏈。
  產業互聯時代CRM公司拼的是什么?
  衡量一家CRM公司的實力,過去或許是技術,但如今投資人更看重的是商業落地。那么在產業互聯時代CRM公司拼的是什么?對這個問題,史彥澤做了這樣的表述:“業界里面過去一直認為CRM是特別簡單容易做的事情,但CRM的核心在于對業務流程的理解和把控,這是真正的難點所在。流程性的SaaS或者軟件服務商面臨的挑戰是每個行業、每個企業的流程幾乎都不一樣,流程的復雜度很高,如果CRM廠商在每個行業只有一套產品,那么要如何服務這么多不同的業務流程?
  而解決上述問題必須做的PaaS平臺則如同一座冰山,大家看到的只是上面的20%,更大的挑戰和困難不親自做事難以發現的。銷售易做PaaS的一個最直接原因就是:適應大客戶的定制化、個性化需求。所以不難理解,PaaS的價值在于,當中國客戶對非標產品和服務有強烈需求的情況下,它能更高效率的完成交付。
  所以表面上看起來冰山上面看到是幾個應用,但實際要真正在云端做好,拼的是下面看不見這部分的整個架構,靈活性、可自定義開發的能力、甚至快速低代碼開發能力,可以說在CRM領域里拼的不僅是上層應用,還有底層PaaS,史彥澤如是說。
  成就新型企業級CRM的開創者
  銷售易是國內領先的數字化轉型專家,致力于幫助企業客戶實現數字化轉型與落地,推動傳統企業與互聯網的深度融合。作為新型企業級CRM開創者,銷售易不斷通過移動、社交、大數據、AI、IoT等新型互聯網技術,持續促進尋求互聯網+的傳統產業精細化運營客戶旅程,實現以客戶為中心運轉及自身的可持續增長。然而,企業的數字化轉型想要成功,唯有對現有業務體系和流程進行重新定義與重構,因此,打造一個能夠連接和聚合企業、客戶、合作伙伴與產品的新型客戶關系管理平臺,成為了數字化轉型成功與否的核心關鍵。
  2016年起,為了更好地滿足不同行業不同規模企業的數字化需求,銷售易以”重塑企業與客戶的連接“為使命,在夯實銷售云的基礎上,陸續構建了以銷售云為核心的Engage Suite CRM產品套件,包含基于PaaS平臺開發的營銷云、客戶服務云、現場服務云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解決方案,及底層的PaaS平臺。這一全新一代CRM產品以”客戶為中心“,對內連接銷售和服務流程,對外連接經銷商、服務商、設備和終端用戶,通過助力企業打通完整的需求鏈來完成真正的數字化轉型。
  此次戰略合作是騰訊對銷售易的又一次加碼,是銷售易與騰訊在”連接“領域的深度合作。本輪融資將用于加大在產品研發和銷售體系構建方面的投入,幫助企業更好地實現與客戶的連接。同時,銷售易將借助騰訊的平臺與技術能力,依托”客戶數字化平臺“,為更多在產業互聯網時代尋求數字化轉型的企業提供解決方案。
 
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