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搜狗分身技術落地新突破 虛擬客服實現深度互動服務能力

2019-08-29 13:32:14   作者:   來源:TOM   評論:0  點擊:


  近日,搜狗聯合平安普惠,推出全球首個AI合成互動客服。此AI客服已在平安普惠APP上線,為廣大用戶提供智能借款咨詢服務。這也是搜狗分身技術首次涉足金融領域,聯合金融頭部企業共同推動金融行業服務升級。
  高效與專業實難兼具,智能化轉型迫在眉睫
  金融行業關乎到每個人的財產安全,因此每一天都會面臨客戶的各種咨詢,這也讓金融單位需要設置一系列客服崗位,就用戶提出的疑問給出專業及時的反饋。但在付出高昂的人力成本后,人工客服處理重復性工作時的疏忽與低效卻難以避免,這也成了長期為人詬病的行業痛點。
  為了給予客戶滿意的服務體驗,金融行業很早就引進了自動應答機器人,試圖用穩定可靠的機器來克服真人客服的缺陷。但目前機器客服與人工客服的專業能力,依然差距懸殊,在實際應用中,它們或是無法就客戶多樣化的金融需求,給予靈活變通的交互對話,或是因為生硬冰冷的交互,降低用戶體驗。
  具備深度互動能力搜狗AI賦能金融行業
  而這次搜狗的AI互動客服,通過人工智能技術,讓AI分身的能力得到進一步升級,使其首次具備與用戶進行深度交互的能力。如當用戶有借貸需求時,AI客服便能線上提供智能借款咨詢服務,向用戶介紹其所需的服務內容及形式,并主動向用戶提問,以了解對方的借貸條件,從而進行風險評估等一系列操作流程。
  這種行業領先的深度交互能力,讓搜狗AI客服擁有和真人客服無差別的服務能力,不僅可高效解決多類金融客服問題,讓用戶好感度得以提升,更讓金融行業的智能化程度得到優化,使金融領域的服務實現升級。
  多領域成功落地搜狗分身技術推動社會智能化轉型
  在此之前,搜狗利用分身技術已成功打造出“AI合成主播”和“AI虛擬法官”,分別在媒體領域和司法領域取得成功,并走向國際,可以說在AI技術應用落地方面,搜狗已具備充足的實戰經驗。此次延展到金融領域,推出AI互動客服,也獲得國內金融行業頭部企業平安惠普的積極認可,標志“搜狗分身”技術在以安全可靠為核心訴求的金融領域,取得一系列突破,凸顯搜狗在人工智能領域已擁有自己的核心技術。
  這一系列在不同領域的成功嘗試,證明搜狗分身已經具備較為成熟的技術手段,未來除了金融、傳媒、法律、IP文娛,搜狗分身技術還將開拓新的領域及場景,通過提供個性化的解決方案,為不同行業賦能,用科技加速智能化生活到來,推動社會智能化轉型。
  相信未來的人機交互在搜狗AI技術的加持下,將告別單純的機器語音傳遞,通過與圖像等形式的結合,讓聲音與具體形象關聯,從而使人機交互更具真實感和智能感,讓科技深度參與到日常生活中,每個人都能享受到科技帶來的便利。
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