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當各大銀行被ETC任務"逼瘋",智能語音已為您做好準備

2019-08-30 13:45:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  被ETC營銷段子"攻陷"的朋友圈
  至尊寶與紫霞仙子版
  "曾經有一個免費安裝銀行ETC的機會放在我的面前,我沒有珍惜,
  直到上高速收費站被堵成狗才追悔莫及…
  如果再有一次這樣的機會我一定會說"我要裝!",
  如果要定一個期限的話那就是"立刻!馬上!"
  責任擔當版
  "讓朋友圈的人都免費安裝ETC,是本人不可推卸的社會責任!
  別人都很忙,請不要麻煩別人!"
  嚴肅寶寶版
  "我要很認真地講一件很嚴肅的事情,我有ETC任務,辦ETC請找我!
  還沒有人來找,寶寶不開心!"
  如果你身邊有在銀行工作的小伙伴,那么以上這些營銷段子你肯定不會陌生。不過各大銀行之所以使出"渾身解數"來爭奪ETC客戶,其背后的原因是今年5月下旬國務院發布的《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》,隨后發改委聯合交通運輸部劃了"KPI",要求在2019年底前,全國ETC用戶數量突破1.8億,各省(區市)高速公路收費站車輛使用ETC比例達到90%以上。然而,目前國內汽車保有量超過2.4億,其中有近1.5億輛未安裝ETC,市場體量可想而知。

圖片來源于網絡
  政策一出,各大銀行為了爭搶這1.5億ETC客源都下達了硬性任務指標給下屬員工,因為對于銀行來說,有車一族屬于優質潛在客戶,平時接觸這類客群就很難,在政策紅利風口下,銀行不僅可以推廣ETC,還可以借機推廣銀行的信用卡、存款、貸款、理財、保險等增值業務,各大銀行又怎能錯過這千載難逢的良機。
  不過在易小君看來,盡管"戰事緊迫",搶奪ETC客戶并不代表讓員工像微商一樣霸屏朋友圈,從根本上來說,降低營銷人力成本和提高客戶轉化率才是助力銀行在這次ETC營銷戰中獲勝的關鍵。談到這里,就必須談及許多銀行在進行語音系統迭代升級時選擇的專業智能語音平臺供應商--易米云通,所有產品均采用云端部署技術,在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務,高質量的ASR語音識別,NLP自然語言理解,高擬人化的TTS語音合成,保證外呼質量和業務穩定,保障銀行數據安全,幫助銀行業按需搭建專業化的云通信平臺。另外,由易米云通自主研發的米話·智能語音機器人,不僅可以降低營銷人力成本、提高客戶轉化率,更可助力傳統銀行建立標準化服務體系,讓營銷業務更精準、更優質、更高效。
  
易米云通米話·智能語音機器人
  助力傳統銀行降低營銷人力成本,搶占ETC客源
  易米云通可以為傳統銀行打造毫秒級響應時間的極速處理體系,在與客戶的多輪對話應答中,米話·智能語音機器人可以主動引導ETC產品的銷售過程,甚至幫助領到ETC銷售指標任務的銀行專員甄選優質客戶。
  舉例來講,米話·智能語音機器人可根據與潛在客戶的溝通細節,對意向客戶自動打標簽、分組,大幅縮減人力成本,智能鎖定精準客戶。支持實時打斷,在客戶提出疑問時,米話·智能語音機器人可以給予及時應答,保證對話正常進行,客戶體驗更佳。
  當然,在對話過程中遇到任何疑難問題,系統支持實時轉接人工坐席跟進,人工坐席可參考來電彈屏中米話·智能語音機器人與客戶的溝通記錄,對客戶快速響應,提高溝通效率。電話結束后,人工坐席即可得到真實有效的數據,清晰準確的客戶畫像,以及一目了然的高意向客戶清單。易小君相信這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠銀行專員轉發ETC產品推銷信息或微信朋友圈無法企及的。
  易米云通米話·智能語音機器人輕松承接客戶營銷工作
  眾所周知,AI語音技術已經成為企業實現智能復購、智能增購和提升客戶滿意度最便捷、最有效的手段之一。融合CRM、語義識別、數據分析、數據報表等功能為一體的米話·智能語音機器人,可分解ETC客戶服務各種階段的不同工作內容,如身份驗證、客戶通知、產品續費、滿意度調查、老客戶召回等等,讓傳統銀行的客戶營銷成體系,輕松實現智能化精益管理。
  近幾年伴隨著AI的快速發展,智能化銀行建設、手機銀行不斷普及,傳統銀行網點在增加新業務時,開始逐漸轉由機器人來承接辦理。銀行業務模式方面,曾經是客戶主動來銀行辦理業務,現在是等客戶上門,將來甚至可能會發展到外出拓展客戶。此次ETC的銀行營銷熱潮也證實了這一勢不可擋的發展趨勢。不過值得慶幸的是,當各大銀行被ETC任務"逼瘋"時,易米云通為銀行定制的智能語音解決方案已做好準備。
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