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繼上海之后,朗視IPPBX-S1000落地美團北京總部

2019-11-01 10:24:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  美團是中國領先的生活服務電子商務平臺。
  2018年底,朗視為美團上海分公司提供的S1000雙機熱備IP語音通信方案順利項目落地。經過將近一年的使用,朗視設備與方案在經受住日常大話務量考驗的同時,還為用戶提供了豐富高效的通信功能,有效提升企業內外溝通效率,備受用戶好評。
  2019年中,美團北京總部電話系統改造項目啟動,朗視方案因在上海分公司的優異表現而獲得北京總部青睞。
  項目需求
  1. 不更換原來使用的話機終端,不改變原有的分機號與撥號方式。
  2. 支持通話錄音、電話會議、自動話務員等功能。
  3. 電話系統具有良好的擴展性,可隨時快速分機擴容。
  4. 北京與上海分公司進行電話組網,實現網內分機短號互撥通話。
  5. 新電話系統能夠快速部署,短時間切換,不影響正常工作。
  方案部署
  1. 總部機房部署兩臺朗視IPPBX-S1000S,一臺作為主機,另一臺為備機,開啟雙機熱備。
  2. 在S1000S上創建原有的分機號和密碼,無縫注冊已有桌面話機終端,并根據使用習慣設置自動話務員、隊列等功能。
  3. 通過網絡,與部署在上海分公司的朗視IPPBX做SIP點對點對接。
  4. 以上分機、自動話務員、隊列和呼入呼出路由等設置經過事先測試確認,之后在凌晨零點啟用,實現新舊電話系統無縫切換。
  方案價值
  部署快捷,擴展性強
  1. 不需部署或改造電話線路,工位IP話機只需接入網口即可聯入IPPBX。
  2. 朗視S1000可通過授權快速擴展至最高2000分機,不需更換設備,適應企業發展。
  先進功能,創造價值
  1. 支持對內線、外線、電話會議進行通話錄音,提供快捷簡單的查看與下載方式,方便員工記錄重要信息,利于企業提升話務服務質量。
  2. 提供電話會議功能,配備會議室控制面板,隨時發起,簡單管理,不受時間空間限制,豐富企業溝通手段。
  3. 支持多層級多語種自動話務員,用戶可自定義上傳提示音,靈活設置按鍵選項,優化客戶來電體驗。
  4. 呼叫隊列,依據排練算法,將來電引導到最合適的座席上,并提供系統公告、定時提示等待人數等功能,提升客戶滿意度。
  電話組網,高效溝通
  1. 上海、北京兩地公司之間實現分機短號互撥免費通話。
  2. 網內分機的內外線通話可相互轉移,提升溝通效率。
  3. 朗視S系列IPPBX提供Linkus軟電話(手機端/PC端),分機如影隨形,隨時隨地辦公。
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