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2019 Genesys亞太客戶體驗領袖峰會圓滿落幕!

2019-09-23 09:27:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2019年9月19日——9月20日,一年一度的Genesys亞太客戶體驗領袖峰會圓滿落幕,本屆峰會的地址選定在了距離聯合國教科文組織世界遺產保護區會安僅有一小段路程的凱悅麗晶度假酒店,酒店坐落于四季如春,風景綺麗的越南峴港,讓與會的嘉賓在得以享受異域風情的同時,聆聽了一場聚焦客戶體驗的行業洞見及觀點交鋒。
 

  本次大會的主題圍繞“AI與客戶體驗”展開,來自各行業的大咖紛紛分享了自己的觀點。其中,來自VIPKID的全球教師管理總監劉楠先生在現場介紹了VIPKID的領先客戶服務戰略,通過感人至深的視頻和幽默風趣又干貨滿滿的演講,收獲了現場熱烈的掌聲。


  值得一提的是,VIPKID利用Genesys全渠道客戶平臺PureEngage,為全球的老師和學生提供了專業的服務,讓每一個孩子在教育中得以快樂成長,成為融入世界的全球公民。
  2019年,Genesys委托全亞太地區的消費者洞察研究機構(Consumer Insights research)調查了消費者對客戶體驗的真實感受。在峰會的現場,Genesys也公布了這一項研究的結果,并探索技術和客戶體驗之間日益增長的關系。



  此外,Genesys還一如既往的在峰會的現場推動著公益事業發展,與客戶一同為越南當地的兒童組裝自行車,持續貢獻自己的光和熱。

  Moments Connected即“體驗瞬間價值立顯”一直以來都是Genesys不斷堅持并持續踐行的理念,Genesys認為,技術為人類的溝通服務,在這一過程中,才能產生溫暖和價值。
  美好的日子總是短暫的,感謝贊助商對于本屆峰會的支持,期待明年,我們可以再度相見!
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