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MIT全球報告《人類+機器人:不安與機遇》

2019-04-23 16:19:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  全球頂尖品牌如何通過融合人類技能與人工智能 (AI) 來提高客戶親密度并促進發展
  為了完成此次調研,《麻省理工科技評論洞察》審視了客戶體驗創新、人工智能等技術的采用,以及企業通過這種方式實現數字化轉型而獲得的商業成果。我們的研究基于2018年7月份開展的全球調查(調查對象包括18個國家/地區的599名大中型企業客戶體驗高管),以及針對擔任客戶領導職務的高級領導者開展的一系列訪談。該報告由全球化軟件公司Genesys贊助,由《麻省理工科技評論洞察》獨立編纂;文中所述皆為《麻省理工科技評論洞察》觀點。
  聚焦有關北美,拉丁美洲,歐洲和亞洲的全球報告和區域采集,以獲取完整結果。主要看點有:
  • 近90%的亞洲調查受訪者表示,他們已經顯著提升了投訴解決速度,超過80%的受訪者表示已經運用AI提升了呼叫量處理。
  • 大約有80%的調查受訪者表示,客戶滿意度、服務交付和聯絡中心績效均有明顯改善。
  • 來自員工人數超過30,000名的組織的受訪者在一線互動系統和客戶分析方面進行大筆AI投資的可能性要高于50%。
  • 2018年開展的聊天機器人現狀調查發現,超過半數的受訪者表示,他們會使用自動化助理來快速解答簡單的問題。
  • 超過三分之一的亞太地區受訪者可以將AI的使用與超過10%的收入增長掛鉤。
  關于Genesys
  Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業務成功。100多個國家的超過10,000家公司信任我們作為行業第一的客戶體驗平臺。我們創建協調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級行業分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。

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