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Genesys和AudioCodes聯手打造 – WebRTC,客服云上見

  采用WebRTC技術充分利用互聯網資源,拓展Genesys聯絡中心邊界,靈活高效整合互聯網資源,開展音視頻業務  充分利用奧科25年積累的VOIP經驗之大成和豐富的自主產品資源,在客戶現有通過Genesys認證推薦的奧[詳情]

更新日期:2019-02-25

MIT全球報告《人類+機器人:不安與機遇》

  全球頂尖品牌如何通過融合人類技能與人工智能 (AI) 來提高客戶親密度并促進發展  為了完成此次調研,《麻省理工科技評論洞察》審視了客戶體驗創新、人工智能等技術的采用,以及企業通過這種方式實現數字[詳情]

更新日期:2019-04-23

MIT報告《亞洲人工智能議程:生態系統》

  為全面研究亞太地區人工智能的發展,《麻省理工科技評論洞察》(MIT Technology Review Insights)制定了亞洲人工智能議程研究計劃,該研究主要圍繞四個方面展開:亞洲人工智能生態系統,亞太地區領先的人[詳情]

更新日期:2019-04-23

Genesys簡報《利用人工智能交付卓越客戶體驗的十大方法》

  客戶希望企業所有的交互渠道都是方便易用的,并且具有輕松的個性化體驗。員工希望從事更有意義的工作,而不是枯燥乏味的重復性任務。 [詳情]

更新日期:2019-05-15

統一的聯絡中心基礎設施和勞動力交互管理解決方案供應商助企業獲得成功

  采用統一供應商的聯絡中心基礎設施和勞動力交互管理解決方案可以使企業有效避免管理多個供應商帶來的業務挑戰和技術難題。統一供應商提供的集成化解決方案還能幫助企業提升客戶體驗,促進員工交互,優化業務[詳情]

更新日期:2019-05-21

同程藝龍黃華梅《聚焦“新客服”》演講PPT

  5月28日,由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區客戶體驗峰會在上海成功舉辦,本次會議以體驗瞬間,價值立現為主題,眾多業界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。同程藝龍客戶服務總監黃華梅女[詳情]

更新日期:2019-06-17

達達-京東到家洪曉玲《經驗體驗,如何打造峰值體驗》演講PPT

  5月28日,由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區客戶體驗峰會在上海成功舉辦,本次會議以體驗瞬間,價值立現為主題,眾多業界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。達達-京東到家安全體驗服務支持[詳情]

更新日期:2019-06-17

《Genesys亞太發展戰略》演講PPT

  5月28日,由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區客戶體驗峰會在上海成功舉辦,本次會議以體驗瞬間,價值立現為主題,眾多業界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。Genesys 亞太區總裁Keith Bu[詳情]

更新日期:2019-06-18

MIT報告《亞洲人工智能議程:商業人工智能》

  《亞洲人工智能議程》是Technology ReviewInsights旗下的研究項目,贊助方包括ADP、IMDA、Genesys、Splunk和亞洲商學院(Asia School of Business)。本項目立足于四個獨特視角,旨在全面審視亞太地區的[詳情]

更新日期:2019-06-25

Genesys電子書《聊天機器人增強用戶體驗的三種方法》

  大規模使用由人工智能(AI)驅動的機器人來滿足客戶對自助服務的期望。機器人助力節省的將不僅僅是成本:預測客戶需求并以個性化方式快速響應在客戶互動期間為座席提供指導和建議通過全天候服務迎合所有時區[詳情]

更新日期:2019-07-23

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